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作为陕西省第一个开放式休闲运动主题服务区,陕西服务区里的“天花板”子午服务区单日最高接待人数可突破一万一千多人次,在接待如此大客流量的同时,要保障服务品质不下降,作为提供物业一体化服务的世茂服务,在其中功不可没。为配合子午服务区特色展示,除了为工作人员定制专属特色服装外,世茂服务还根据不同场所制定特色礼仪标准,更通过大数据运算,结合人流潮汐分布量科学配比各岗位服务人员,精准服务品质保障。
陕西交控服务管理集团子午服务区,位于西安外环高速公路南段,占地170亩,为双侧分离式布局,分南北两个区,各占地85亩,设置大小车位、房车位789个,公共卫生间7间,设置母婴室2间,南区设有汽修间,为司乘旅客提供基础公益服务及汽车维修、配件更换服务。与其他服务不同的是,在满足服务区基本功能的基础上,子午服务区还具有五大特色:一是陕西首个集休闲、运动功能于一体的服务区;二是陕西首个主打生态环保理念的服务区;三是陕西首个开放式共享服务区;四是有多核心数娱运动智慧式体验场地。五是实现了唐长安文化与服务区假日旅游休闲的初步融合。
作为陕西交控集团在陕西省内首个物业一体化试点项目,世茂服务在子午服务区共投入人员50余人,涵盖保洁、绿化、秩序维护、工程等多个条线,全部按照商业服务标准来执行管理服务,高标准、严要求。
(子午服务区外场服务人员)
现场的世茂服务工作人员王红卫介绍说,此次子午服务区物业一体化尝试,不论对陕西交控还是对世茂服务而言都是一次尝试,为了能够更好地完成这次任务,工作人员基本做到24小时驻场,确保问题发生可以第一时间处理,从22年9月试运行入场至今,不论是疫情封控期、还是春节假期人流破万的高峰接待期,他们都能井然有序保质保量的完成驾乘人员的接待服务,也让各级部门单位参观、检查的领导对于世茂服务工作人员的工作标准及服务态度表示非常满意。
(子午服务区内场工作人员)
(部分工作人员)
除子午服务区外,自2021年8月以来,世茂服务先后进场服务高桥服务区、秦岭服务区、宁陕服务区、横山服务区、榆林南服务区、杨庄服务区等十多个服务区,分布陕西关中、陕南、陕北多地,以世茂服务的高标准要求,坚持从客户需求和体验出发,不断完善专属服务细则,为司乘人员提供舒适安心的环境。
(西安高桥服务区)
(西安杨庄服务区)
(榆林府谷西服务区)
(汉中宁强服务区)
未来,世茂服务将积极配合陕西交控服务管理集团对于子午等服务区的样板打造,围绕“出行高速度,旅行慢生活”的品牌核心理念,努力实现全省服务区整体形象明显提升、服务品质明显提升、经营效益明显提升,将高速公路服务区打造成为服务群众美好出行的温馨驿站。
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